رفع اشکال حساب و دسترسی
معنی پیام‌ها و رفتارهای رایج هنگام ورود، بازیابی رمز و بازکردن بخش‌های سامانه را پیدا کنید.
نشانی دامنه، وضعیت ورود و سطح دسترسی حساب را بررسی کنید؛ سپس فقط در صورت ادامه مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید.
مشکلات ورود و بازیابی
- اطلاعات ورود معتبر نیست
- زبان صفحه‌کلید، روشن‌بودن Caps Lock و فاصله ناخواسته ابتدا یا انتهای نام کاربری را بررسی کنید. سپس رمز را دوباره وارد کنید.
- کد امنیتی پذیرفته نمی‌شود
- گزینه «تغییر کد» را بزنید و کد تازه را دقیقاً مطابق تصویر وارد کنید.
- رمز عبور را فراموش کرده‌ام
- در فرم ورود «فراموشی کلمه عبور» را انتخاب کنید. اگر چند دامنه یا راه ارتباطی دارید، نام کاربری شناسه مطمئن‌تری است.
- کد تأیید دریافت نمی‌شود
- از راه ارتباطی تأییدشده حساب استفاده کنید، پوشه Spam ایمیل و وضعیت دریافت پیامک را بررسی کنید. برای شماره یا ایمیل قدیمی با پشتیبانی تماس بگیرید.
مشکلات نمایش و دسترسی
یک منو یا راهنما را نمی‌بینم
امکانات و راهنماها بر اساس نقش و دسترسی فرم‌های همان حساب نمایش داده می‌شوند. نبودن یک گزینه معمولاً یعنی آن دسترسی برای حساب شما فعال نیست؛ از مدیر سامانه بخواهید نقش و مجوز فرم را بررسی کند.
پیام 403 یا «دسترسی ندارید» می‌بینم
حساب وارد شده است، اما اجازه استفاده از آن بخش را ندارد. ورود با حساب دیگر یا اصلاح دسترسی توسط مدیر لازم است.
دوباره به فرم ورود هدایت می‌شوم
نشست ورود پایان یافته یا آن صفحه به ورود نیاز دارد. دوباره وارد شوید و مسیر را از ناحیه کاربری خود باز کنید.
راهنما روی دامنه فروشگاه باز نمی‌شود
این رفتار عمدی است. مرکز راهنما فقط روی دامنه مادر NextAvari.com نمایش داده می‌شود و درخواست مستقیم آن روی دامنه بازاریاب می‌تواند پاسخ 404 داشته باشد.
صفحه اطلاعات قدیمی نشان می‌دهد
صفحه را یک‌بار تازه‌سازی کنید. اگر مشکل باقی ماند، از حساب خارج شوید، دوباره وارد شوید و همان مسیر را تکرار کنید.
چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیرم؟
اگر راه ارتباطی تأییدشده دیگر در اختیار شما نیست، دسترسی مورد انتظار با نقش شما سازگار نیست یا خطا پس از ورود دوباره تکرار می‌شود، از مسیر پشتیبانی سامانه درخواست ثبت کنید. نام کاربری، زمان رخداد، نشانی صفحه و متن خطا را بفرستید؛ رمز یا کد تأیید را ارسال نکنید.